We willen een klantgerichte toezichthouder en dienstverlener zijn. Daarbij past het om ons te verdiepen in de klantbehoeften en klanttevredenheid. Om de tevredenheid te meten, vroegen we recent ruim 700 exporteurs een vragenlijst in te vullen. Ruim 90 exporteurs vulden de vragenlijst in. Fijn dat u hiervoor de tijd nam!
In totaal stelden we negen vragen, verdeeld over drie onderdelen:
- Contact & planning,
- Keurmeesters & exportinspecties
- Ons werk.
Uiteraard was er bij elk onderdeel gelegenheid om een toelichting te geven. Hieronder vindt u de uitkomsten en scores.
Een aantal punten kwamen meerdere keren terug:
- Bereikbaarheid tussen de middag
We kijken of we hier een wenselijke oplossing voor kunnen vinden.
- Tijdsblokken planning inclusief terugkoppeling
De terugkoppeling van de verwachte inspectietijd gebeurt nu in tijdsblokken van twee uur. We onderzoeken de komende maanden of we dit nauwkeuriger kunnen doen.
- Toeslag keuringen op dezelfde dag
Voor een efficiënte planning is het noodzakelijk alle keuringen ’s ochtend vroeg in beeld te hebben. Aanvragen op dezelfde dag leiden tot handmatig en extra werk en mogelijk een inefficiënte planning.
- Enkele puntjes over uniformiteit van werken
De opmerkingen worden geanalyseerd en besproken in de teams. Hiermee beoordelen we of er wijzigingen in de werkwijze noodzakelijk zijn.
- Koppelen documenten in e-CertNL
Het is nu niet wenselijk om documenten ter onderbouwing van eisen toe te voegen aan de e-CertNL-aanvraag. Dan worden ze ook naar het bestemmingsland gestuurd en dat is niet de bedoeling. We bekijken of hiervoor andere (digitale) oplossingen zijn. Dit punt staat de komende jaren hoog op de agenda.
De individuele opmerkingen zijn ook teruggekoppeld naar de exporteurs. Deels met een uitleg, deels met het verzoek om meer informatie, zodat we hiermee aan de slag kunnen.
Komende periode gaan we met de input aan de slag om ons proces nog verder te verbeteren. Met de huidige scores zijn we uiteraard zeer tevreden.
|
|
|
|
|
| |
|
